Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan rumah sakit merupakan salah satu bidang jasa yang memegang peranan penting. Pada tahun 2019 hingga 2021 RSUD Mayjen HA Thalib mengalami penurunan kunjungan pasien setiap tahun nya, ini mengindikasikan bahwa pihak manajemen rumah sakit belum optimal memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan keinginan pasien sehingga pasien terutama yang membayar sendiri tidak akan berkunjung ulang untuk kembali memanfaatkan pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Mayjen Ha Thalib Kota Sungai Penuh Tahun 2022. Jenis penelitian adalah mixed methods. Sampel penelitian 100 responden. Informan pada penelitian sebanyak 10 orang. Analisis bivariat uji chi-quare dan Uji Regresi Logistik Berganda. dengan derajat kepercayaan 95 %. Analisis data kualitatif dalam penelitian ini dilakukan dengan metode Collaizi. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan keprofesian (0,033) efisiensi (0,037), keamanan pasien (0,021), kepuasan pasien (0,047) terhadap terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan. Multivariate diperoleh dari 4 variabel, Variabel yang berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan yaitu keprofesian (0,025). Hasil Kualitatif secara keseluruhan yaitu minat kunjungan pasien di RSUD mayjen HA thalib meningkat karena rumah sakit ini merupakan rumah sakit rujukan dan kebutuhan pasien untuk berobat setiap bulannya. Disimpulkan bahwa Keprofesian merupakan variabel paling berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan. Diharapkan meningkatkan kinerja petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien secara maksimal, melaui peningkatan keprofesian tenaga kesehatan, efisiensi, keamanan, kepuasan dan fasilitas di rumah sakit.

Hospital services are one of the service sectors that play an important role. From 2019 to 2021, General Hospital HA Thalib experienced a decrease in patient visits every year, this indicates that the hospital management has not optimally provided health services in accordance with the wishes of the patient so that patients, especially those who pay for themselves, will not return to take advantage of health services. The purpose of this research is to analyze the perception of service quality on the interest of re-visit of outpatients at the Regional General Hospital of Major General Ha Thalib, Sungai Penuh City in 2022. The type of research is mixed methods. The research sample is 100 respondents. There were 10 informants in the study. Bivariate analysis of chi-quare test and Multiple Logistics Regression Test. with a 95% confidence level. Qualitative data analysis in this study was carried out using the Collaizi method. The results showed that there was a relationship between professionalism (0.033) efficiency (0.037), patient safety (0.021), patient satisfaction (0.047) to the interest in outpatient visits. Multivariate obtained from 4 variables. Variables that affect the interest in outpatient revisits are professionalism (0.025). Overall qualitative results, namely the interest in patient visits at the Mayjen HA Thalib Hospital increased because this hospital is a referral hospital and the patient's need for treatment every month. Profession is the most influential variable on the interest in outpatient re-visits. It is expected to improve the performance of health workers in providing health services to patients to the maximum, through increasing the professionalism of health workers, efficiency, security, satisfaction and facilities in hospitals.