Search Repository Universitas Fort De Kock

Puskesmas merupakan penyedia pelayanan tingkat dasar yang memberikan pelayanan terpadu, menyeluruh, dan merata. Upaya pelayanan Kesehatan yang diselenggarakan oleh puskesmas harus mampu untuk meningkatkan derajat Kesehatan yang optimal. Namun untuk dapat memberikan pelayanan prima, terdapat factor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan puskesmas sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan. Sehingga dilakukan penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas di wilayah kerja Dinas Kesehatan Kabupaten Solok Selatan tahun 2023. Penelitian ini menggunakan mix-method sebagai metode penelitian yang menggabungkan antara penelitian kuantitatif dengan kualitatif. Data kuantitatif menggunakan desain cross sectional dengan jumlah populasi dalam penelitian sebanyak 274 orang yang terdiri dari bidan dan perawat PNS yang bertugas di seluruh Puskesmas Kabupaten Solok Selatan. Besar sampel ditentukan dengan pendekatan Slovin dengan Random Sampling dan didapatkan sampel sebanyak 73 orang. Sedangkan untuk data kualitatif digunakan pedoman wawancara dengan pendekatan explanatory dengan jumlah Informan sebanyak 12 orang. Penelitian dilaksanakan pada bulan November Desember 2022. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar komponen dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan memiliki hasil yang baik, yaitu SDM sesuai standar (61,6%), motivasi positif (58,9%), masa kerja sesuai (74%), sarana prasarana sesuai standar (100%), namun sebanyak 52,1% responden tidak pernah mendapatkan pelatihan dalam kualitas pelayanan Kesehatan. Hasil penelitian kualitatif dalam penelitian ini bahwa dalam hal input, proses dan output pelayanan kesehatan sudah baik dan memenuhi standar, meskipun ketersediaan SDM masih belum terpenuhi dengan baik di beberapa Puskesmas. Dapat disimpulkan bahwa bahwa pelaksanaan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan sudah mencapai target pada beberapa sasaran walaupun masih ada sedikit kendala. Diharapkan tenaga kesehatan bekerja sesuai dengan tanggung jawab masing-masing untuk pelayanan kesehatan yang lebih baik untuk kedepannya.

Puskesmas is a first health service provider that provides integrated, comprehensive, and equitable services. Health service that is organized by Puskesmas must be able to improve optimal health status. However, to be able to provide excellent service, there are factors that influence the quality of services provided by Puskesmas as the spearhead of health services. This research was conducted to analyze the quality of health services at Puskesmas in Solok Selatan in 2023. This study used a mix-method as research method that combines quantitative and qualitative study. Quantitative data used a cross-sectional design with population of 274 people consisting of midwives and nurses civil servant who served in all Puskemas in Solok Selatan. Sample size was determined by the Slovin approach with random sampling and sample of 73 people was obtained. As for the qualitative data, an interview guide with an explanatory approach was used with a total of 12 informants. The research was conducted in November December 2022. The results showed that most of the components in order to improve health services had good results, namely standard human resources (61.6%), positive motivation (58.9%), accordance of working period (74%), and standard infrastructure (100%), but as many as 52.1% of respondents had never received training in health service quality. The results of the qualitative research in this study showed that in terms of input, process and output of health services were good and met the standards, although the availability of human resources was still not fulfilled properly in several Puskesmas. It can be concluded that the implementation of improving the quality of health services had reached the target on several targets, although there were still some obstacles. It was hoped that health workers will work according to their respective responsibilities for better health services in the future.