Search Repository Universitas Fort De Kock

Kualitas pelayanan menunjukkan kesempurnaan pelayanan kesehatan, dan dapat menimbulkan kepuasan pada pasien. Untuk mencapai kepuasan pada konsumen/ pasien, dibutuhkan pelayanan yang dapat memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Rambatan I Kabupaten Tanah Datar Tahun 2016. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan rancangan cross sectional study yang dilakukan pada bulan Januari - Februari 2016 di Puskesmas Rambatan I dengan populasi seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas Rambatan I pada bulan Januari yaitu sebanyak 400 kunjungan. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling sehingga didapatkan sampel sebanyak 80 orang. Pengumpulan data menggunakan kuisioner penelitian dan analisis data meliputi analisis univariat dan analisis bivariat menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60% pasien menyatakan mutu pelayanan reliability baik, 60% menyatakan mutu pelayanan responsiveness baik, 56,3% menyatakan bahwa mutu pelayanan assurance baik, 50% pasien menyatakan dimensi mutu pelayanan empathy kurang baik, 72,5% pasien menyatakan bahwa mutu tangible baik dan 56,3% pasien puas dengan pelayanan yang diberikan. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa ada hubungan dimensi mutu pelayanan reliability (p = 0,003, OR = 4,636), ada hubungan dimensi mutu reponsiveness (p = 0,011, OR = 3,667), dimensi mutu assurance (p = 0,005, OR = 4,166) dan dimensi mutu empathy (p = 0,002, OR = 5,000) dengan kepuasan pasien. Jadi dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien. Diharapkan kepada pihak puskesmas Rambatan I untuk dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat, agar kepuasan pada pasien dapat dicapai dengan baik.

Quality of care shown perfect health, and can cause the patient's satisfaction. To achieve the satisfaction of the consumer / patient, care is needed to meet the expectations of patients. This study aims to determine the relationship Quality Health Center Services Patient Satisfaction in Puskesmas propagation I Tanah Datar 2016. This type of research is descriptive analytic cross sectional study conducted in January-February 2016 for the first propagation Puskesmas the population of all patients who visited the health center first propagation in January as many as 400 visits. Sampling using accidental sampling technique to obtain a sample of 80 people. Collecting data using questionnaire data analysis and research include the analysis of univariate and bivariate analysis using chi square test. Results showed that 60% of patients stated the quality of service reliability is good, 60% said good quality of service responsiveness, 56.3% said that good service quality assurance, 50% of patients expressed empathy dimensions of service quality is poor, 72.5% of patients stated that tangible quality is good and 56.3% of patients are satisfied with the services provided. Statistical analysis showed that there is a correlation dimension of service quality reliability (p = 0.003, OR = 4.636), there is a relationship quality dimensions reponsiveness (p = 0.011, OR = 3.667), dimensions of quality assurance (p = 0.005, OR = 4.166) and dimensions the quality of empathy (p = 0.002, OR = 5.000) with patient satisfaction. So we can conclude that the quality of service associated with patient satisfaction. It is expected that the clinic propagation I to further improve the quality of service to the community, to the satisfaction of the patient can be achieved by either.