Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan kesehatan akan dirasakan berkualitas oleh para pelanggannya jika penyampaiannya dirasakan melebihi harapan para pengguna layanan. BPJS Kesehatan harus memahami kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat yang dilayaninya dalam menentukan cara yang paling efektif menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu. Studi pendahuluan diketahui 6 dari 10 orang pasien mengeluhkan ketidakpuasannya terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan, dengan alasan pelayanan cenderung lambat dan kadang-kadang kurang tanggap dan kurang menunjukkan rasa empati dalam menjalankan tugasnya, padahal seorang pasien yang sedang menjalani rawat inap biasanya menginginkan pelayanan yang cepat.kurang nyaman dengan komunikasi perawat yang kurang baik. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS. Jenis penelitian deskriptifanalitikdenganpendekatanCross Sectional. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Agustus 2016.Populasiadalah seluruhpasien yang menjalani perawatan di ruang rawat inap kebidanan dan bedah RSUD Sijunjung, dengan pengambilan sampel secara accidental sampling sebanyak 94 orang.Analisa data dilakukansecaraunivariatdanbivariatmenggunakanujistatistikChi Square. Hasil analisis univariat diketahui 53,2 % menyatakan tidak puas, 59,6 % menyatakan kehandalan petugas baik, 53,2 % bukti fisik baik, 52,1 % daya tanggap petugas kurang baik, 59,6 % kehandalan petugas baik dan 60,6 % menyatakan empati petugas kurang baik. Hasil bivariat ada hubungan kehandalan(p = 0,000 dan OR = 5,370), daya tanggap (p = 0,008 dan OR = 3,397) dan empati (p = 0,028 dan OR = 2,816) dengan kepuasan pasien. Serta tidak ada hubungan bukti fisik (p = 0,200 dan OR = 1,864) dan jaminan ((p = 0,189 dan OR = 1,896). Disimpulkan bahwa ada hubungan kehandalan, daya tanggap dan empati petugas dengan kepuasan pasien BPJS. Diharapkan pada pihak manajemen Rumah Sakit agar dapat melaksanakan evaluasi rutin terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di ruangan rawat inap, sehingga kekurangan-kekurangan dalam kualitas pelayanan tersebut dapat diperbaiki.

Banked breast is swelling of the breasts due to increased venous and lymphatic flow, causing the dam ation and pain accompanied by rise in body temperature. Based on the initial survey in Jorong Bandaliko District of X Koto Singkarak to 10 mothers breastfeed, 8 of them have a normal nipple condition, 2 of them have flat nipples by reason of mothers feel putting the milk had gone flat from the moment the girl. The aim of research to determine the factors that Associated With Breast Dam occurrence. This type of reaserch is descriptive analytic research with cross sectional approach. The data collection was conducted in August - September 2016. The population in this research is all mothers with babies aged 2-6 months with a population of 62 people in JorongBandaliko, with sampling technique total sampling. The data were analyzed using univariate and bivariate statistical test Chi Square. Based on the results of univariate analysis known to 35.5% of respondents with nipple abnormal conditions, 56.5% of working mothers, 54.8% did not correct breastfeeding technique, 100% of infants with abnormal body weight, and 41.9% occurred dam breast. The results of the bivariate there is a connection nipple condition (p = 0.001 and OR = 8.000), mother's occupation (p = 0.047 and OR = 3.393) and feeding techniques (p = 0.007 and OR = 5.238) with the occurrence of banked breast . It was concluded that the factors associated with the occurrence of banked breast is the condition of the nipple, a mother's occupation and feeding techniques. Expected in order to observe the feeding techniques attendant mothers who have babies to prevent banked breast due to improper feeding techniques.