Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi derajat kesehatan masyarakat. Salah satu tempat pelayanan kesehatan adalah Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas), memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Sebagai penyedia jasa layanan bagi masyarakatPuskesmas selama ini sering dikeluhkan dengan kualitas pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan pasien, oleh karena itu Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lubuk Alung Kabupaten Padang Pariaman Tahun 2016. Penelitian dilaksanakan di Puskesmas Lubuk Alung Kab. Padang Pariaman pada bulan juni s.d Juli 2016 dengan populasi seluruh pasien dewasa yang berkunjung, pengambilan sampel secara accidental sampling diperoleh sampel sebanyak 75 orang. Proses pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Data diolah secara bivariat dan univariat dengan bantuan aplikasi komputer SPSS. Hasil penelitian ditemukan sebanyak 64% responden menyatakan availability dalam kategori efektif, 62% responden menyatakan responsiveness dalam kategori tanggap, 52% responden menyatakan convenience dalam kategori nyaman, 61,3% responden menyatakan timeliness dalam kategori tepat waktu dan sebagian besar (65,3%) responden menyatakan puas terhadap pelayanan medis dan non medis di Puskesmas Lubuk Alung.Dari hasil analisis bivariat terdapat hubungan yang bermakna antara availability (p value = 0,036), responsiveness(p value = 0,000), convenience(p value = 0,003) dan tidak terdapat hubungan timelinessdengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lubuk Alung Kabupaten Padang Pariaman Tahun 2016. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah hendaknya pelayanan kesehatan yang telah diberikan sekarang agar ditingkatkan lagi sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan meningkatkan SDM tenaga medis, sehingga pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan pasien dan memberikan kepuasan bagi pasien.

Health services is one of the main factors affecting degrees community health.One health center was the center of the community health, have an important role which is very strategic in expedite public health improvement. As service providers services to the community health so far frequently complain about with the quality of service which are not in conformity with expectation patients, hence community health are required to offer a service that quality in accordance with of standards established and can reach all members of the community.This report aims to understand factors associated with pleasure outpatients at the bottom of the alung district pariaman years 2016 . Research carried out in the bottom of the alung kabupaten.The pariaman in march s.d june 2016 with a population of all patients adult visit, the sample was accidental sampling obtained samples from the 75.Data through the questionnaire and interview.Data processed in bivariat and univariat with the help of computer application spss. Results of the study found as many as 64 % of respondents said availability in the category of effective, 62 % of respondents said responsiveness in the category of response, 52 % of respondents said convenience in the category of comfortable, 61.3 % of respondents said timeliness in the category of timely and the majority ( 65,3 % ) stated that satisfied with medical services and so far at puskesmas the deep alung.Of the results of the analysis bivariat there are meaningful relations between availability ( p value = 0,036 ), responsiveness ( p value=0,000 ), convenience (pvalue=0,003 and there was no correlation timelinessdengan satisfaction outpatients at puskesmas the deep alungkabupaten the pariaman 2016. Conclusion of the result of this research is let health services provided now to be increased longer corresponds to the standard established and improve its human resources medical workers, so the service that given in accordance with desire patient and provides gratification for patients.