Search Repository Universitas Fort De Kock

Aplikasi kombimed adalah salah satu aplikasi jasa layanan pengantaran obat di Kota Padang Panjang. Aplikasi kombimed ini merupakan satu-satunya aplikasi jasa layanan pengantaran obat langsung yang bekerjasama dengan pihak rumah sakit. Sehingga dengan kerjasama ini dapat memberikan dampak positif dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit umum daerah Kota Padang Panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa layanan pengantaran obat aplikasi kombimed yang bekerja sama dengan rumah sakit umum daerah Kota Padang Panjang tahun 2022 Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan rancangan pendekatan wawancara mendalam (indepth review) dan observasi, menggunakan teknik analisa metode triangulasi. Penelitian ini dilakukan dengan jumlah informan 11 orang yang terdiri dari kabid penunjang, apoteker, tenaga teknis kefarmasian, ketua kombi, admin kombi, driver kombi dan pasien berjumlah 5 orang. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan kebijakan sudah ada namun SDM tenaga teknis kefarmasian masih kurang, sarana prasarana belum optimal dengan baik, pendanaan belum ada anggaran secara khusus, pendataan masih bersifat manual. Di bagian proses alur kombimed sudah sesuai dengan SOP sehingga pelayanan sudah lebih cepat yang memberikan dampak dengan berkurangnya penumpukan antrian pada pasien rawat jalan di ruangan pelayanan kefarmasian. Adanya fenomena diatas maka dapat disimpulkan adanya tingkat kepuasan pasien terhadap jasa layanan pengantaran obat menggunakan aplikasi kombimed. Karena hasil yang didapatkan dengan adanya hubungan kerjasama antara pihak rumah sakit dan aplikasi kombimed memberikan pengaruh yang signifikan positif terhadap kepuasan pasien dalam menunggu antrian obat tanpa harus mengantri dalam waktu yang lama.

The kombimed application is one of the applications for drug delivery services in the city of Padang Panjang. This kombimed application is the only direct drug delivery service application that collaborates with the hospital. So that this collaboration can have a positive impact in improving the quality of services for public hospitals in the Padang Panjang City area. This study aims to analyze the level of satisfaction of users of kombimed application drug delivery services in collaboration with the Padang Panjang City regional general hospital in 2022 This research method uses descriptive qualitative with the design of an in-depth interview approach (indepth review) and observation, using triangulation method analysis techniques. This study was conducted with the number of informants of 11 people consisting of supporting cadets, pharmacists, pharmaceutical technical personnel, heads of combi, combi admins, combi drivers and 5 patients. Based on the results of the study, it was found that policies already existed but the human resources of pharmaceutical technical personnel were still lacking, infrastructure was not optimal properly, funding did not have a specific budget, data collection was still manual. In the process section, the kombimed flow is in accordance with the SOP so that services are faster which has an impact with reducing the accumulation of queues for outpatients in the pharmaceutical service room. The above phenomenon, it can be concluded that there is a level of patient satisfaction with drug delivery services using the kombimed application. Because the results obtained by the cooperative relationship between the hospital and the kombimed application have a significant positive influence on patient satisfaction in waiting for drug queues without having to wait in line for a long time.