Search Repository Universitas Fort De Kock

Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif dalam keterbatasan secara aman dan memuaskan pelanggan sesuai dengan norma dan etika yang baik. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Plus Mandiangin Kota Bukittinggi Tahun 2017. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. wawancara mendalam pada tanggal 08 September 2017 sampai 12 September 2017 di Puskesmas Plus Mandiangin Kota Bukittinggi. Informan dalam penelitian ini adalah sebanyak 7 orang untuk diminta keterangan meliputi : Kepala TU Puskesmas, 2 Petugas kesehatan dan 4 orang pasien yang berada di wilayah kerja Puskesmas Plus Mandiangin. Hasil penelitian menunjukan bahwa kebijakan yang dibuat sesuai dengan peraturan pemerintahan, tenaga masih mencukupi, sarana prasarana sudah lengkap, dana pada puskesmas sudah mencukupi berasal dari BOK, APBD, JKN, pada komponen proses bukti fisik ada perbedaan pendapat dari petugas kesehatan dan pasien yaitu kekompakan pakaian petugas kesehatan, kehandalan petugas sudah baik, ketanggapan petugas pun sudah dilaksanakan dengan baik, perhatian dan jaminan petugas sudah dilakukan dengan baik, dan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Plus Mandiangin sudah dijalankan dengan baik, dan yang perlu ditingkatkan dari puskesmas yaitu peran dari tenaga kesehatan. Kendala dari petugas maupun pasien yaitu tempat puskesmas kurang strategis sehingga pasien yang datang harus diantar karena tidak adanya angkutan umum yang mengantar ke puskesmas. Kesimpulan dari hasil penelitian menyatakan bahwa mutu pelayanan kesehatan sudah dijalankan dengan baik hanya saja jumlah kunjungan belum mengalami peningkatan dalam 3 tahun terakhir, yang perlu ditingkatkan yaitu dari tenaga kesehatan untuk turun kelapangan dan memantau kesehatan pasien agar selalu mengecek kesehatan dan berobat ke puskesmas. Untuk itu peneliti menyarankan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi Puskesmas untuk mengambil kebijakan dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan yang akhirnya akan menghasilkan meningkatnya kunjungan pasien.

Quality of health services is the degree of fulfillment of the needs of the community or individuals to health care in accordance with good professional standards with the utilization of resources reasonably, efficiently, effectively in limitations safely and satisfy customers in accordance with good norms and ethics. The purpose of this study is To know how the quality of health services in Puskesmas Plus Mandiangin City Bukittinggi Year 2017. This research was conducted by qualitative descriptive method. in-depth interview on 08 September 2017 to 12 September 2017 at Puskesmas Plus Mandiangin Kota Bukittinggi. Informants in this study were as many as 7 people to be asked information include: Head of TU Puskesmas, 2 Health Officers and 4 patients who are in the work area of Puskesmas Plus Mandiangin. The result of the research shows that the policy made in accordance with the government regulation, the energy is still sufficient, the infrastructure is complete, the fund at the health center is sufficient from BOK, APBD, JKN, the component of physical evidence process there is difference of opinion from the health and patient health officer, officer's reliability is good, the officer's responsiveness has been well implemented, the attention and assurance of the officer has been done well, and the quality of health service in Puskesmas Plus Mandiangin has been run well, and that need to be improved from puskesmas that is the role of health worker. Obstacles from the officer or the patient that the puskesmas is less strategic so that patients who come should be delivered because of the absence of public transportation that leads to the puskesmas. The conclusion of the research results stated that the quality of health services has been run well only the number of visits has not increased in the last 3 years, which needs to be improved that is from health workers to go down the field and monitor the health of patients to always check the health and treatment to the clinic. For that researchers suggest can be used as a consideration for health centers to take policy in order to improve health services that will eventually result in increased patient visits.