Search Repository Universitas Fort De Kock

BPJS Kesehatan diperlukan untuk bertanggung jawab dalam menyelenggarakan jaminan kesehatan, dimana badan tersebut harus memberikan mutu pelayanan yang baik agar dapat tercapainya kepuasan pelanggan. Pelayanan yang bermutu terdiri dari tangible, reliability, responsibility,assurance dan emphaty. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS rawat inap kelas III Interna di RSUD Rokan Hulu Riau Tahun 2017. Penelitian ini menggunakan design deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional study. Jumlah populasi penelitian ini adalah 271 orang pasien BPJS atau keluarga. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan bermakna antara assurance p-value 0,030, emphaty p-value 0,001 dan responsiveness p-value 0,004 dengan kepuasan pasien BPJS. Beda halnya dengan tangible p-value 0,058 dan reliablity p-value 0,062 yang secara statistik tidak menunjukkan adanya hubungan bermakna dengan kepuasan pasien BPJS. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS adalah assurance, emphaty dan reponsibility. Sedangkan dua dimensi yang tidak berhubungan adalah tangible dan reliablity. Maka dari itu, diharapkan RSUD Rokan Hulu bisa meningkatkan kualitas pelayanan dan untuk BPJS kesehatan memiliki peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien.

BPJS Health is required to be responsible in conducting health insurance, where the agency must provide good service quality in order to achieve customer satisfaction. Quality services consist of tangible, reliability, responsibility, assurance and emphaty. The purpose of this study to determine the relationship of service quality with patient satisfaction BPJS inpatient class III Interna in Rokan Hulu Riau Hospital in 2017. This study used descriptive analytic design with cross sectional study approach. The population of this study were 271 patients of BPJS or family. Sampling technique using accidental sampling technique. The result of the research shows that there is a significant correlation between assurance p-value 0,030, emphaty p-value 0,001, and responsiveness pvalue 0,004 wit satisfaction of BPJS patient. Unlike the case of tangible p-value 0,058 and reliablity o-value 0,062 which statistically did not show any significant relationship with patient satisfaction BPJS. The conclusion are three service quality related to patient satisfaction BPJS is assurance, empathy and reponsibility. While the two unrelated dimensions are tangible and reliablity. Therefore, it is expected that RSUD Rokan Hulu can improve the quality of service and for BPJS health has an important role influencing patient satisfaction.