Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien adalah salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit pelayanan dinilai memuaskan jika dapat memenuhi harapan pasiennya. Oleh sebab itu, BPJS Kesehatan harus memahami kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat yang dilayaninya dalam menentukan cara yang paling efektif menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu. Survey awal terhadap 10 pasien BPJS diperoleh informasi bahwa 6 orang kecewa dengan kenyataan yang mereka terima dalam penggunaan kartu BPJS. 7 orang berpendapat bahwa mereka akan langsung mendapatkan perawatan di rumah sakit dengan hanya membawa kartu BPJS asli, 6 orang menyatakan bahwa prosedur layanan BPJS kurang baik karena harus melalui prosedur yang rumit dan tidak semudah prosedur pasien umum, dan 6 orang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan petugas. Tujuan penelitian untuk mengetahui faktorfaktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS. Metode penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Januari Februari 2017. Populasi adalah seluruh pasien yang dirawat di ruang kebidanan RSUD Dr. Adnaan WD Payakumbuh, dengan pengambilan sampel secara accidental sampling, berjumlah 204 orang. Analisa data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji statistik Chi Square. Hasil analisis univariat diketahui 63,2 % responden menyatakan kurang puas dengan pelayanan BPJS, 72,1 % prosedur pelayanan kurang baik, 52,9% memiliki pemahaman yang baik dan 55,9 % menyatakan kecepatan petugas baik. Hasil bivariat ada hubungan prosedur pelayanan (p = 0,000 dan OR = 5,946) dan kecepatan petugas dengan kepuasan pasien (p = 0,026 dan OR = 2,031), serta tidak ada hubungan pemahaman pasien (p = 0,925) dengan kepuasan paien. Disimpulkan bahwa faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS adalah prosedur pelayanan dan kecepatan petugas. Diharapkan pada petugas di Ruang Kebidanan agar mensosialisasikan tentang pelayanan BPJS kepada pasien pengguna kartu BPJS, dengan menyediakan brosur atau leaflet tentang persyaratan dan prosedur pelayanan BPJS di ruang kebidanan.

Patient satisfaction is one indicator of the success of health care in the hospital service is considered satisfactory if it can meet the expectations of patients. Therefore, SSA must understand the health care needs of the communities it serves in determining the most effective way for health service delivery quality. Initial survey of the 10 patients SSA obtained information that six people were disappointed with the fact that they receive in SSA card use. 7 people found they will immediately get treatment in a hospital with only a cardcarrying SSA original, 6 stating that the service procedure SSA less well because they have to go through a complicated procedure and is not as easy procedure public patients, and 6 people feel less satisfied with services given the clerk. The aim of research to determine the factors associated with patient satisfaction SSA Descriptive analytic method with cross sectional approach. The data collection was conducted in January-February 2017. The population is all patients treated in hospitals obstetrics Dr. Adnaan WD Payakumbuh, with sampling accidental sampling, totaling 204 people. The data were analyzed using univariate and bivariate statistical test Chi Square. Results of univariate analysis known to 63.2% of the respondents are not satisfied with the service SSA, 72.1% less good service procedures, 52.9% have a good understanding and 55.9% stated that the speed of both officers. The results of the bivariate there is a connection service procedure (p = 0.000 and OR = 5.946) and speed officer with patient satisfaction (p = 0.026 and OR = 2.031), and there is no relationship of understanding patients (p = 0.925) with paien satisfaction. It was concluded that the factors associated with patient satisfaction SSA is the service procedures and kecepan officer. Expected to workers at room midwifery in order to socialize SSA services to patients SSA card users, by providing brochures or leaflets about the requirements and procedures in the area of obstetrics SSA.