Search Repository Universitas Fort De Kock

Survey awal yang peneliti lakukan di Puskesmas Biaro kabupaten agam tahun 2016 di dapatkan jumlah kunjungan di Poli KIA dari Januari Juni 2016 sebanyak 274 orang, rata-rata perharihanya 3 - 4 orang. Tinggi atau rendahnya kunjungan pasien bisa disebabkan karena kepuasan pasien pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Untuk itu Penulis tertarik ingin mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poli KIA Puskesmas Biaro Kapubaten Agam yang diteliti pada bulan Oktober 2016. Jenis penelitian ini menggunakan Deskriptif Analitic dengan desain penelitian Cross Sectional. Metode pengambilan yang digunakan adalah Acidental Sampling yaitu responden yang kebetulan ada pada waktu tersebut, dengan populasi sebanyak 274 dan sampel yang digunakan sebanyak 73 orang sampel. Dengan menggunakan uji statisticchi squaredengan tingkat95 % Hasil penelitian yang didapatkan (57,5%) dimensi bukti fisik baik. Sebesar (61,6 %) dimensi kehandalan tidak baik. Sebesar (53,4 %) dimensi daya tanggap baik. Sebesar (60,3%) dimensi jaminan tidak baik. Sebesar (57,5%) dimensi perhatian tidak baik. Sebesar (55,1%) jumlah kualitas pelayanan tidak baik. Sebesar (56,2%) dimensi kepuasan tidak baik. Sebesar (57,1%) dengan P=Value 0,015 danOR3,833 hubungan dimensi bukti fisik dengan kepuasan tidak baik. Sebesar (77,8%) dengan P=Value 0,000 danOR12,833 hubungan dimensi kehandalan dengan kepuasan tidak baik. Sebesar (57,1%) dengan P=Value 0,050 dan OR 2,889 hubungan dimensi daya tanggap dengan kepuasan tidak baik. Sebesar (81,9%) dengan P=Value 0,000 danOR 12,600 hubungan dimensi jaminan dengan kepuasan tidak baik. Sebesar (83,3%) dengan P=Value 0,000 dan OR 20,833 hubungan dimensi perhatian dengan kepuasan tidak baik. Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan masih rendah, untuk itu diharapkan kepada tenaga kesehatan khususnya petugas di Poli KIA untuk meningkatkan kualitas pelayanannya agar pasien yang berkunjung merasa puas.

An initial survey that researchers do inPublic Health Center Biaro Agam district in 2016 in getting the number of visits in Poli KIA (health of both mother and child) from January - june 2016 many as 274 people, a daily average of only 3- 4 people. High or low patient visits can be caused by the patients' satisfaction on the quality of services provided by health personnel. To the writer interested in Knowing Influence Patient Satisfaction Service Quality In Health Center Poli KIA KIA (health of both mother and child) Public Health Center Biaro Kapubaten Agam Studied In October 2016. Using this researchdescriptive Analitic with cross sectional study design. Taking method used is Acidental Sampling that respondents who happened to be available somewhere or that, with a population of 274 and used as a sample 73 samples. By using the chi square test with a level of 95%. Results of the study were obtained (57.5%) dimensions of physical evidence either. Of (61.6%) dimensions of reliability is not good. Of (53.4%) dimensions of responsiveness is good. Of (60.3%) do not guarantee good dimension. Of (57.5%) dimensions of attention is not good. Of (55.1%) the number of service quality is not good. Of (56.2%) dimensions of satisfaction is not good. Of (57.1%) with P=Value 0.015 and OR 3.833 dimensional relationship of physical evidence is not good. Of (77.8%) with P=Value 0.000 and OR 12.833 dimensional relationship with satisfaction reliability is not good. Of (57.1%) with P=Value 0.050 and OR 2,889 relationship dimensions of responsiveness is not good. Of (81.9%) with P=Value 0.000 and OR 12,600 dimensional relationship with the satisfaction guarantee is not good. Of (83.3%) with P=Value 0.000 and OR 20.833 dimensional relationship with contentment is not good. From the research it can be concluded that the quality of services remains low, it is expected that health personnel, especially officers in Poli KIA to improve the quality of service that patients who visit feel satisfied.