Search Repository Universitas Fort De Kock

Mutu dan kualitas pelayanan rumah sakit berperan penting dalam pemenuhan indikator evaluasi kualitas pelayanan. Strategi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dapat dilakukan pada aspek kehandalan, jaminan, bukti fisik, perhatian, dan daya tanggap, serta waktu tunggu pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan, menganalisis, pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien di RSUD Prof. DR. MA. Hanafiah SM Batusangkar Tahun 2022. Penelitian ini merupakan penelitian mixed method dengan explanatory sequential design dengan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner dan pendekatan kualititaf dengan wawancara mendalam dan observasi di RSUD Prof. DR.MA. Hanafiah Batusangkar. Sampel penelitian ini metode kuantitatif berjumlah 303 orang dan metode kualitatif 10 orang. Analisis data kuantitatif menggunakan komputerisasi dan untuk kualitatif dengan triangulasi sumber, metode dan teori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis kuantitatif terdapat hubungan antara bukti fisik (p-value 0,000), aspek kehandalan (p-value 0,001), aspek daya tanggap (p-value 0,000), aspek jaminan (p-value 0,000), aspek perhatian (p-value 0,000), lama masa pengobatan (p-value 0,000) dan waktu tunggu pelayanan (p-value 0,000) dengan kepuasan pasien. Faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah perhatian (OR = 12,203). Analisis kualitatif berdasarkan input (kebijakan, SDM, sarana dan prasarana) sudah terlaksana, tetapi pelaksanaan dan pengorganisasian belum berjalan dengan optimal serta output masih belum mencapai target kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah dengan terlaksananya pelayanan yang sesuai dengan kebijakan dan SPO yang berlaku di Rumah Sakit maka akan menciptakan kepuasan pasien. Diharapkan kepada rumah sakit dalam pelaksanaan pelayanan rawat jalan untuk diperbaiki sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan prima guna memenuhi kepuasan pasien.

Hospital quality and service quality plays an important role in fulfilling service quality evaluation indicators. Strategies to improve the quality of health services can be carried out on aspects of reliability, assurance, physical evidence, attention, and responsiveness, as well as service waiting times. The purpose of this study was to describe, analyze, outpatient services on patient satisfaction at RSUD Prof. DR. MA. Hanafiah SM Batusangkar in 2022. This research is a mixed methods research with explanatory sequential design with a quantitative approach with a questionnaire and a qualitative approach with in-depth interviews and observations at RSUD Prof. DR.MA. Hanafiah Batusangkar. The research sample in the quantitative method found 303 people and the qualitative method 10 people. Analysis of quantitative data using computerization and qualitative with triangulation of sources, methods and theories. The results showed that quantitative analysis had a relationship between physical evidence (p-value 0.000), reliability aspect (p-value 0.001), responsiveness aspect (p-value 0.000), assurance aspect (p-value 0.000), attention aspect (p-value 0.000), length of treatment period (p-value 0.000), and service waiting time (p value 0.000) with patient satisfaction. The most influential factor on patient satisfaction was attention (OR = 12,203). Qualitative analysis based on inputs (policies, human resources, facilities and infrastructure) has been carried out, but the implementation of the organization has not run optimally and the output has not reached the target of patient satisfaction. The conclusion of this study is that the implementation of services in accordance with the policies and SPO that apply in the hospital will create patient satisfaction. It is expected that hospitals in the implementation of outpatient services can be improved so that they can improve the quality of excellent service in order to meet patient satisfaction.