Search Repository Universitas Fort De Kock

Latar Belakang: Pada tahun 2019-2021 RSUD Mayjen HA Thalib mengalami penurunan kunjungan pasien setiap tahun nya, ini mengindikasikan bahwa pihak manajemen rumah sakit belum optimal dalam memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan keinginan pasien, untuk menciptakan rumah sakit yang baik harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelanggannya. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Standar Mutu Pelayanan Rawat Inap RSUD Mayjen H.A Thalib Kota Sungai Penuh. Metode Penelitian : Mixed methods yaitu kuantitatif dan kualitatif. yang mana total Sampel penelitian adalah 95 responden. Istrumen yang digunakan adalah kuesioner dan pedoman wawancara. Penelitian ini mengembangkan instrumen berdasarkan modifikasi 'SERVQUAL' menggunakan lima dimensi kualitas layanan, yaitu: Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy, dan Tangibles. Dilakukan analisis bivariat uji chi-quare dan Uji Regresi Logistik Berganda. Analisis data kualitatif menggunakan metode solvin. Hasil : Penelitian Kuantitatif dengan menggunakan uji chi square diperoleh ada hubungan yang bermakna yang mana Responsiveness (0,000) Reliability (keandalan) (0,000), Assurance (0,003), Empathy (0,003), Tangibles (0,000), terhadap pasien rawat Inap. Sementara Penelitian Kualitatif menunjukan aspek Tangibles (bukti fisik) yang paling dominan, terhadap kualitas pelayanan khususnya Tangibles berhubungan dengan mutu pelayanan. Kesimpulan: Standar Mutu Pelayanan rawat inap sudah baik dan sudah sesuai dengan SOP rawat inap di RSUD Mayjen H.A Thalib Kota Sungai Penuh namun diharapkan agar meningkatkan kinerja petugas Kesehatan, sarana prasarana sebagai cara untuk meningkatkan mutu dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien dirumah sakit secara maksimal.

Background: In 2019-2021 General Hospital HA Thalib experienced a decrease in patient visits every year, this indicates that the hospital management has not optimally provided health services in accordance with the wishes of the patient., it must be able to provide the best service to its customers. To find out the Quality Standards for Inpatient Services at the General Hospital HA Thalib, Sungai Penuh City. Research methods : mixed methods that is quantitative and qualitative. The overall research sample is 95 respondents. The instruments used are questionnaires and interview guidelines. This study develops an instrument based on the modification of 'SERVQUAL' using five dimensions of service quality, namely: Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy, and Tangibles. Bivariate analysis of chi-square test and Multiple Logistics Regression Test were performed. Qualitative data analysis in this study using the solving method. Results: Quantitative research shows that after the analysis using the chi-square test, there is a significant relationship which is Responsiveness (0.000) Reliability (0.000), Assurance(0.003), Empathy(0.003),Tangibles(0.000), for inpatients. While Qualitative Research shows the Tangibles aspect (physical evidence) is the most dominant, according to patient's perception of service quality, especially physical evidence related to service quality. Conclusion: Quality standards of inpatient services are goods as well and in accordance with SOPs at the Mayjen HA Thalib Hospital, Sungai Penuh City but are expected to improve the performance of health workers, infrastructure as a way to improve the quality of services in providing health services to patients in hospitals to the fullest.