Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan Kesehatan merupakan aspek kebutuhan yang paling penting bagi
kesejahteraan rakyat di dalam sebuah negara yang harus di perhatikan oleh pemerintah negara. Pemerintah Indonesia telah mengeluarkan program Asuransi Kesehatan Nasional dimana semua warga negara nya berhak menggunakan dan memperoleh pelayanan Kesehatan yang sama. Studi awal terhadap masyarakat dalam pelaksanaan pogram JKN diantaranya pelayanan yang tidak memuaskan dalam program JKN ditambah dengan adanya kondisi pandemic covid 19. Hal ini yang menjadi latar belakang sehingga diperlukan evaluasi kualitas program JKN terhadap kepuasan masyarakat. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan JKN terhadap kepuasan masyarakat di masa pandemic covid 19 di Kota Padang Panjang Tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan Fenomenologi, dengan melihat komponen Input, Proses dan Output dari Program Jaminan Kesehatan Nasional. Informan berjumlah 9 orang yang berasal dari 1 petugas program dan 8 masyarakat di wilayah Kota Padang Panjang. Penelitian ini dilakukan mulai 23 Agustus 8 September 2021. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam observasi. Pengolahan data dengan mereduksi, menyajikan dan penarikan kesimpulan.
Untuk validitas data dilakukan observasi dan wawancara triangulasi. Hasil penelitian dari segi input dari Kebijakan seperti yang diterapkan sudah berjalan
lancar di kota Padang Panjang, untuk pelayanan dari tenaga kesehatan yang ada sudah cukup maksimal dan mampu dalam melayani masyarakat, untuk sarana/prasana sudah cukup memadai, efisien dan efektif di pelayanan kesehatan di kota Padang Panjang, dari segi proses perencanaan belum adanya sosialisasi terkait JKN, proses pelaksanaan sudah terlaksana dengan baik karena partisipasi yang baik dari masyarakat kota Padang Panjang,
proses pengawasan sudah dilakukan namun belum secara rutin dilaksanakan untuk masyarakat. adapun dari segi output dapat dilihat bahwa pelayanan program JKN sudah cukup terlaksana dengan baik di masa pandemic covid 19 di kota Padang Panjang. Kesimpulan dari penelitian bahwa kualitas pelayanan program JKN di masa pandemic covid 19 di kota Padang Panjang sudah terlaksana dengan cukup baik dan maksimal. Saran melakukan sosialisasi mengenai program JKN untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dalam menggunakan program yang telah ditetapkan pemerintah.

Health services are the most important aspect of the need for the welfare of
the people in a country that must be considered by the state government. The
Indonesian government has issued a National Health Insurance program in which all citizens have the right to use and obtain the same health services. Initial studies of the community in the implementation of the JKN program include unsatisfactory services in the JKN program coupled with the COVID-19 pandemic condition. The purpose of this research was to evaluate National Health Insurance Service Program (JKN) Quality on Community Satisfaction During Covid-19 Pandemic in Padang Panjang in 2021. The type of this research was a qualitative with phenomenological approach, by looking at the components of the input, process and output of the National Health Insurance Program. There were 8 informants chosen as the samples who came from
the community in area of the Padang Panjang City. It was conducted on August 23rdSeptember 8th, 2021. The data were collected through in-depth observation interviews. Then, it was analyzed by reducing, presenting and drawing conclusions. For the validity of the data, observations and triangulation interviews were carried out. The results showed that in terms of input from the policy as implemented had been running well in Padang Panjang city, the service of the existing health workers it was quite maximal in serving the community, for the facilities and infrastructure everything was adequate, efficient and effective of health services in the city of Padang. In process, there were some that had not been implemented properly because there was still a lack of participation from the people of Padang city, while in terms of output it can be seen that the JKN program services had been quite well implemented.
In short, it can be concluded that service quality of the JKN program during
the COVID-19 pandemic in Padang Panjang City had been carried out quite well and maximally. It is suggested to socialize the JKN program for increase community participation in using programs that had been determined by the government.