Search Repository Universitas Fort De Kock

Hasil penilaian dari Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) pada bulan Maret 2019 didapatkan masih banyak ketidakpuasan pasien antara lain dari segi waktu tunggu layanan dokter spesialis di poli yaitu 60%, pemberian informasi dan penanganan keluhan pasien 40 %, petugas rumah sakit baik petugas administrasi maupun dokter atau perawat bersikap ramah dalam melayani pasien 30%. Kepuasan pelanggan atau pasien adalah hal yang sangat penting yang tidak bisa di abaikan oleh para penentu kebijakan di bidang kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiindekskepuasanpasien terhadap pelayanan di RSUD DrAchmadDarwis Tahun 2019. Penelitian dengan metode mix method dilaksanakan pada tanggal 25 Juni s/d 30 Juli 2019. Responden yang dijadikan sampel sebanyak 93 orang yang diambil secara accidental sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program komputerisasi. Hasil penelitian diperoleh hubungan antara persyaratan, sistim mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi, jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana dengan indeks kepuasan pasien. Variabel yang paling berpengaruh adalah waktu penyelesaian.Hasil penelitian kualitatif, pada kmponen input yaitu kebijakan, tenaga, dana dan sarana prasarana sudah sesuai dengan syarat akreditasi rumah sakit untuk meningkatkan indeks kepuasan pasien. Komponen proses yaitu perencanaan, pelaksanaan, pengawasan dan evaluasi sudah berjalan dengan baik sesuai dengan standard pelayanan minimal (SPM) rumah sakit. Secara umum Indeks kepuasan masyarakat di RSUD dr. Achmad Darwis dapat dikatakan cukup baik karena sebagian besar pasien sudah merasa cukup puas dengan pelayanan yang di berikan rumah sakit namun masih perlu beberapa tindakan perbaikan terutama pada waktu penyelesaian pelayanan.

The results of the assessment of the Social Security Organizing Agency (BPJS) in March 2019 found that there were still many dissatisfaction among patients in terms of waiting time for specialist doctor services in poly, namely 60%, providing information and handling complaints of 40% patients, hospital staff both administrative officers and doctors or nurses are friendly in serving patients 30%. Customer or patient satisfaction is a very important thing that can not be ignored by policy makers in the health sector. This study aims to determine the index of patient satisfaction with services in Dr. AchmadDarwis Hospital in 2019. Research with the mix method was carried out on June 25 to July 30, 2019. Respondents were sampled as many as 93 people who were taken by accidental sampling. Data processing is performed using a computerized program. The results of the study obtained a relationship between requirements, system mechanisms and procedures, completion time, cost or tariff, product specifications, type of service, implementing competencies, implementing behavior, handling complaints, facilities and infrastructure with a patient satisfaction index. The most influential variable is completion time. The results of qualitative research, on input components namely policies, personnel, funds and infrastructure are in accordance with hospital accreditation requirements to improve the patient satisfaction index. The process components, namely planning, implementation, supervision and evaluation, are already running well according to the hospital's minimum service standard (SPM). In general, the community satisfaction index at RSUD dr. AchmadDarwis can be said to be quite good because most patients already feel quite satisfied with the services provided by the hospital but still need some corrective actions especially when completing services.